Om de klantgerichtheid van de dienstverlening van die Werkpleinen te meten, te monitoren en te verbeteren heeft het Algemeen Keten Overleg (AKO) een Werkgroep Klantgerichtheid ingesteld, waarin alle ketenpartners vertegenwoordigd zijn. De werkgroep heeft een instrument ontwikkeld waarmee de keten, op basis van vijf klantprincipes, kan meten hoe klanten de dienstverlening van de Werkpleinen ervaren. Periodiek verzorgt de werkgroep metingen onder werkzoekenden en werkgevers en communiceert de resultaten hiervan op zowel lokaal als landelijk niveau.

Policy Productions is al een aantal jaar nauw betrokken bij de Werkgroep Klantgerichtheid. Op dit moment vervullen wij de rol van secretaris en voorzien we de werkgroep regelmatig van advies.

Meer informatie kunt u vinden op www.samenvoordeklant.nl